AUDITORIA

08720 VILAFRANCA P. BARCELONA

08.30 A 18.30

LUNES A VIERNES *

SEDE PRINCIPAL

(+34) 935  388  333

AUDITORIA DE MYSTERY SHOPPER

Especializados en evaluar procesos para ayudar a mejorar el servicio implantado, en su propio departamento o con terceros implicados externos (BPO).


El objetivo de la Auditoria de Mystery Shopper es ayudar a las empresas en la mejora de los procesos implantados en la actualidad, ofreciendo información de las operaciones y de la calidad del servicio proporcionado

UNA HERRAMIENTA PARA DETECTAR ERRORES

¿POR QUÉ CONTRATARNOS?


Al realizar un análisis interno de tus procesos, obtienes una mayor rentabilidad de tus recursos

un control sobre los empleados y/o colaboradores externos (BPO) y

una mejora de la calidad percibida, aumentando las espectativas de tus clientes.

RENTABILIDAD


Generar un beneficio adicional sobre la inversión o recurso destinado al proceso.

CONTROL


Información y seguimiento de los procesos ejecutados por empleados y/o externos.

CALIDAD


Mejorar la Calidad percibida  sobre las expectativas o excelencia del servicio.

NUESTRA OBJETIVIDAD


Elaboramos un “Check List” (informe de evaluación) con los puntos a observar y evaluar, nos reunimos con las responsables de la empresa para establecer desde cero el mismo, definiendo los criterios, objetivos a alcanzar y protocolos correspondientes del proceso y/o departamento a evaluar.

Analizamos la realización de las tareas, elaboramos informes sobre los resultados, reportamos la calidad de servicio ofrecida, grado de conocimiento sobre el proceso o servicio, formación de los empleados y/o colaboradores externos, actitudes y otros aspectos.

Realizamos evaluaciones presenciales, telefónicas  y online, nuestra metodología se adapta a las características del proceso o tarea a evaluar, adaptamos, e implementamos un plan  de evaluación con un timing consensuado.

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